✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Уфе

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Уфа

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Уфе

Наша команда обеспечивает непрерывную техническую поддержку Битрикс24 для компаний, работающих в Уфе и Республике Башкортостан. Мы берем на себя настройку прав доступа, доработку бизнес-процессов, обновление системы и оперативное решение ошибок, возникающих при интеграции с региональными сервисами. Хотя наш головной офис находится на связи с клиентами по всей России в дистанционном формате, мы учитываем специфику местного рынка и часового пояса при планировании регламентных работ. Вы получаете профессиональное администрирование портала, которое позволяет сотрудникам сфокусироваться на продажах, а не на устранении багов. Мы настраиваем CRM под ваши задачи, обеспечивая стабильную работу инструментов без привязки к нашему физическому присутствию в офисе.

Бизнес в Уфе активно внедряет цифровые инструменты, чтобы автоматизировать продажи и наладить внутренние процессы. Часто компании сталкиваются с тем, что стандартный функционал Битрикс24 требует настройки под специфику региональных отраслей, будь то производство, оптовая торговля или сфера услуг. Наша команда AmSales помогает решать задачи по исправлению ошибок, настройке карточек сделок и интеграции с внешними сервисами. Мы берем на себя техническую часть, чтобы ваши сотрудники в Башкортостане не тратили время на борьбу с интерфейсом, а занимались выполнением планов по продажам и обслуживанием клиентов.

Работа студии AmSales с компаниями в Уфе полностью выстроена в удаленном формате, что давно стало стандартом для эффективного IT-сопровождения. Мы проводим созвоны в удобное для вас время, подключаемся через демонстрацию экрана для обсуждения задач и оперативно получаем необходимые доступы к порталу. Такой подход позволяет нам быстро погружаться в контекст ваших бизнес-задач без лишних поездок. Мы фиксируем все заявки в системе, ведем прозрачный учет правок и всегда остаемся на связи, чтобы оперативно вносить изменения в структуру вашего портала или сайта.

При выборе подрядчика для сопровождения Битрикс24 важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность специалиста вникать в ваши процессы. Хороший партнер не просто исправляет баги, а задает вопросы о том, как именно ваша компания продает товары или услуги в условиях конкуренции в Уфе. Ищите тех, кто предлагает понятную схему работы, готов обсуждать приоритетность задач и не скрывает технические детали. Качественная поддержка - это когда вы передаете задачу в работу и уверены, что она будет выполнена корректно, без поломок смежных функций и с соблюдением всех ваших требований безопасности.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку, если мы находимся в Уфе, а вы работаете удаленно?

Да, именно так мы и работаем. Удаленный формат позволяет нам оперативно подключаться к задачам, проводить демонстрацию экрана и обсуждать детали в мессенджерах или по видеосвязи. География не влияет на качество, так как все работы проводятся внутри вашего портала Битрикс24.

Как быстро вы берете заявки в работу после обращения?

Мы обрабатываем входящие запросы в порядке очереди. После того как вы присылаете задачу, мы оцениваем её объем и согласовываем с вами сроки выполнения. Мы всегда стараемся приоритизировать критические ошибки, которые останавливают работу ваших менеджеров в офисах Уфы.

Нужно ли нам предоставлять доступы к серверу или достаточно прав администратора?

Для работы с облачным Битрикс24 достаточно прав администратора на портале. Если у вас коробочная версия, мы обсудим необходимые доступы к серверу индивидуально. Все данные передаются по защищенным каналам, и мы гарантируем конфиденциальность информации о вашем бизнесе в Республике Башкортостан.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00